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    公共关系实务(第二版)
    丛书名: 全国中等职业技术学校物业管理与维修专业教材
  • 出版社: 中国劳动和社会保障出版社
  • 作者:杨蕾颖
  • 译者:
  • ISBN:9787516701379
  • 出版时间:2014年 4月
  • 获奖:
  • 价格: ¥16.00
  • 基本信息
    • 丛书名: 全国中等职业技术学校物业管理与维修专业教材
    • 开本:
    • 页码:
    • 版次:
    • 上架时间: 2016-11-22 12:24:24
    • 教材类别: 公共管理
    • 适用分级: 中职
    • 适用专业: 物业管理与维修
    • 是否包销: 否
  • 内容简介
        书籍    经济管理学书籍《全国中等职业技术学校物业管理与维修专业教材:公共关系实务(第二版)》为国家级职业教育规划教材,由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。《全国中等职业技术学校物业管理与维修专业教材:公共关系实务(第二版)》根据中等职业技术学校物业管理与维修专业的教学实际,重点讲述了物业公共关系的基本理论、操作流程和实用技巧,主要内容包括:物业管理公共关系基础、物业公司内外部公共关系、物业服务礼仪、物业公司常用文书写作、物业管理公共关系工作程序、物业公司专题活动组织以及物业管理公共关系危机管理等。
  • 目 录
    第1章 物业管理公共关系基础

    第2章 物业公司内外部公共关系
    第1节 物业公司内部公共关系
    第2节 物业公司外部公共关系

    第3章 物业服务礼仪
    第1节 基本礼仪规范
    第2节 物业服务岗位礼仪

    第4章 物业公司常用文书写作
    第1节 通知和请示的撰写
    第2节 报告的撰写
    第3节 会议纪要的撰写
    第4节 计划的撰写
    第5节 总结的撰写
    第6节 欢迎词的撰写
    第7节 请柬的撰写

    第5章 物业管理公共关系工作程序
    第1节 物业管理公共关系调查
    第2节 物业管理公共关系策划
    第3节 物业管理公共关系实施
    第4节 物业管理公共关系评估

    第6章 物业公司专题活动组织
    第1节 庆典活动的组织
    第2节 联谊活动的组织
    第3节 赞助活动的组织
    第4节 开放参观活动的组织
    第5节 新闻发布会的组织

    第7章 物业管理公共关系危机管理
    第1节 物业管理公关危机概述
    第2节 常见物业纠纷的处理
    第3节 物业管理中常见紧急事件的处理
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